Téléphoniste (H/F) Temporaire 1 an

Description de l'offre

Votre mission principale sera d’assurer, tout au long de la journée, la réception et l’orientation des appels provenant du monde entier, en garantissant un accueil téléphonique professionnel, chaleureux et un service de haute qualité.

Répondre aux appels entrants internes et externes, principalement en français et en anglais, dans le respect des standards de l’entreprise
Prendre en charge un volume soutenu d’appels internationaux tout au long de la journée, en maintenant une qualité de service constante
Identifier rapidement les interlocuteurs et comprendre leurs demandes afin de les orienter vers le bon contact ou département
Transférer les appels et les annoncer au préalable lorsque les procédures le prévoient
Renseigner les interlocuteurs dans le périmètre des informations autorisées
Prendre des messages précis et complets, puis les transmettre rapidement aux personnes concernées
Gérer les mises en attente, les appels simultanés et les demandes prioritaires avec efficacité et courtoisie
Tenir à jour les annuaires internes, les consignes de transfert et les outils de suivi
Signaler les incidents techniques ou les difficultés d’acheminement des appels
Veiller au respect des exigences de confidentialité et contribuer à véhiculer une image positive de l’entreprise à chaque échange

Profil

Formation en commerce, hôtellerie, relation client ou formation jugée équivalente
Expérience professionnelle confirmée de plus de 3 ans en tant que téléphoniste, au sein d’un standard téléphonique ou dans une fonction impliquant une gestion soutenue d’appels
Excellente maîtrise du français et très bon niveau d’anglais, permettant de gérer avec aisance des échanges téléphoniques quotidiens avec des interlocuteurs internationaux ; toute autre langue constitue un atout
Bonne maîtrise des outils bureautiques usuels et aisance avec les systèmes de téléphonie et les annuaires numériques
Domicile en Suisse

Qualités requises

Excellent sens du service et aisance dans la relation téléphonique
Élocution claire, ton chaleureux et professionnel, et grande capacité d’écoute
Réactivité et capacité à gérer un flux soutenu d’appels tout en respectant les priorités
Patience, maîtrise de soi et courtoisie, y compris lors d’échanges difficiles
Rigueur dans la prise de messages et discrétion absolue dans le traitement des informations
Capacité à maintenir son attention et une qualité d’accueil constante tout au long de la journée
Sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe

Temporaire 1 an à pourvoir au plus vite